POLÍTICAS DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Humo Barriles S.A. de C.V., en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y reiterando nuestro compromiso con nuestros clientes, informa las presentes políticas de garantías y devoluciones aplicables a todos nuestros productos.

1. Derechos del consumidor según la legislación mexicana

De acuerdo con la LFPC, los consumidores tienen, entre otros, los siguientes derechos:

1. Recibir productos de calidad, conforme a las condiciones establecidas en la garantía y las habituales del mercado.

2. Seguridad en el consumo, para que los productos no causen daño en condiciones normales de uso.

3. Información veraz y completa sobre los productos, su uso, mantenimiento y posibles riesgos.

4. Protección contra publicidad engañosa.

5. Reclamar y recibir reparación, reposición o devolución del precio pagado cuando el producto presente defectos de fabricación.

6. Elegir libremente bienes y servicios.

7. Recibir un trato digno y no discriminatorio.

2. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra, que cubre defectos de fabricación y fallas técnicas.

No aplica la garantía en casos de:

• Uso inadecuado, maltrato, golpes o exposición a condiciones extremas.

• Reparaciones o modificaciones por personal no autorizado.

• Falta de limpieza y mantenimiento que cause deterioro (oxidación, corrosión, etc.).

• Daños causados por accidentes o negligencia.

3. Procedimiento para hacer válida la garantía

Si tu producto presenta una falla cubierta por la garantía:

1. Comunícate con nosotros vía WhatsApp al +52 2283556664 o al correo humobarrilesmexico.com indicando:

   • Descripción del problema.

   • Factura o comprobante de compra.

   • Fotografías y/o videos de la falla.

   • Datos de contacto y dirección.

2. Nuestro equipo de garantías responderá en un máximo de 48 horas hábiles.

3. Si es necesario revisar el producto físicamente, el cliente deberá enviarlo a nuestro centro de servicio en Avenida Miguel Aleman 1309, Xalapa Ver. El envío inicial corre por cuenta del cliente.

4. Una vez recibido, el producto será evaluado en un máximo de 48 horas hábiles para determinar si la garantía procede.

5. Si la garantía es válida, el producto será reparado o reemplazado en un plazo máximo de 15 días hábiles sin costo para el cliente. En este caso, Humo Barriles S.A. de C.V. cubrirá los gastos de envío de regreso.

4. Derecho de devolución (retracto)

En compras realizadas fuera de establecimientos comerciales (por internet, teléfono o catálogo), el cliente tiene derecho a devolver el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción, conforme al artículo 56 de la LFPC.

Condiciones para aceptar la devolución:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso.

• Debe incluir empaque original y todos sus accesorios.

• El envío de regreso corre por cuenta del cliente.

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles después de recibir y revisar el producto.

5. Observaciones importantes

• La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, no daños por uso inadecuado.

• No aplica garantía sobre empaques o daños ocasionados por la paquetería si no se reportan dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.

• Si el cliente elige su propia paquetería para el envío, Humo Barriles S.A. de C.V. no se hace responsable de daños o retrasos ocasionados por dicha empresa.

Fundamento legal:

• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

• Normas Oficiales Mexicanas (NOM) aplicables.

• Procedimientos de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).